¿En qué podemos ayudarle?
Respuestas a las preguntas que más recibimos, desde realizar tu pedido hasta devolver un artículo.
¿Cómo devuelvo un artículo?
Contáctenos con su número de pedido y las piezas que desea devolver. Le responderemos con las instrucciones de devolución. Espere nuestra confirmación antes de enviar cualquier artículo para que podamos vincular la devolución a su pedido.
¿De cuánto tiempo dispongo para devolverlo?
Puedes devolver los artículos que no desees durante el plazo establecido en nuestra Política de reembolso, contado a partir del día en que recibas tu pedido.
¿En qué condiciones debe estar mi devolución?
Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y en su estado original, con todas las etiquetas puestas y en el embalaje original. Es posible que no se acepten los artículos que se devuelvan usados, dañados o sin etiquetas.
¿Hay algo que no pueda devolver?
Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones de ropa interior, trajes de baño ni joyas para piercings, a menos que presenten algún defecto. Los artículos marcados como venta final tampoco se pueden devolver.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez que recibimos tu devolución, nuestro equipo la revisa. Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original y te enviaremos un correo electrónico en cuanto se hayan procesado. Es posible que tu banco tarde unos días laborables más en reflejarlo.
¿Puedo cambiar un artículo?
La forma más rápida de conseguir una talla o color diferente es devolver el artículo original para obtener un reembolso y realizar un nuevo pedido, para que la prenda que quieres no se agote mientras tanto.
Recibí un artículo defectuoso o incorrecto
Por favor, póngase en contacto con nosotros con su número de pedido y fotos del artículo y su embalaje. Gestionaremos un reemplazo o un reembolso completo y cubriremos el costo de devolverlo.
¿Sigues buscando respuestas?
Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle con cualquier otra cosa. Envíenos un mensaje y le responderemos lo antes posible.
