¿En qué podemos ayudarle?
Respuestas a las preguntas que más recibimos, desde realizar tu pedido hasta devolver algo.
¿Se ha procesado mi pedido?
Tan pronto como se apruebe tu pago, verás una página de confirmación con tu número de pedido, y te enviaremos los mismos detalles a tu correo electrónico. ¿No ves nada en tu bandeja de entrada después de unos minutos? Echa un vistazo a tu carpeta de spam o promociones antes de contactarnos.
¿Cuándo llegará mi pedido?
Las estimaciones de entrega para tu país se muestran al finalizar la compra y en nuestra página de Envíos. Una vez que tu paquete esté en camino, te enviaremos por correo electrónico un enlace de seguimiento para que puedas seguirlo hasta la puerta de tu casa.
¿Cómo devuelvo algo para obtener un reembolso?
Todo lo que necesitas está en nuestra página de Devoluciones. Contáctanos con tu número de pedido y las piezas que te gustaría devolver, y te guiaremos en el proceso.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Escríbanos lo antes posible con su número de pedido. Si su pedido aún no ha salido de nuestro almacén, haremos todo lo posible para actualizarlo o cancelarlo. Más información en nuestra página de Pedidos.
¿Puedo cambiarlo por una talla diferente?
La forma más rápida es devolver la prenda original para obtener un reembolso y realizar un nuevo pedido en la talla que necesitas, para que no se agote mientras tu devolución viene de regreso a nosotros.
¿Cómo encuentro mi talla?
Nuestra Guía de tallas incluye una tabla completa con las medidas corporales para cada talla, además de consejos para medirte en casa.
¿Realizan envíos a mi país?
Enviamos a una lista cada vez más amplia de países. Añade tus artículos a la bolsa e introduce tu dirección al finalizar la compra para ver las opciones de entrega disponibles para ti.
¿Pagaré aduanas o aranceles de importación?
Esto depende de su destino. Los aranceles o impuestos aplicados por su país se explican en nuestra página de Envíos.
¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
Todas las opciones de pago disponibles para tu región se muestran al finalizar la compra. Los pagos se procesan de forma segura y nunca almacenamos los datos completos de tu tarjeta.
Mi paquete llegó dañado o con el artículo equivocado. ¿Qué debo hacer ahora?
Lamentamos lo ocurrido. Envíenos su número de pedido y algunas fotos del artículo y del embalaje, y lo solucionaremos lo antes posible.
¿Cómo cuido mis piezas?
Las instrucciones de cuidado se encuentran en la etiqueta interior de cada prenda y en la descripción del producto. Seguir estas indicaciones hará que tus prendas luzcan impecables por más tiempo.
¿Cómo puedo contactarle?
Utilice el formulario de nuestra página de Contacto e incluya su número de pedido si dispone de uno. Respondemos lo antes posible en días laborables.
¿Sigues buscando respuestas?
Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle con cualquier otra cosa. Envíenos un mensaje y le responderemos lo antes posible.
