Wie können wir Ihnen helfen?
Antworten auf die Fragen, die uns am häufigsten gestellt werden – von der Bestellung bis zur Rücksendung.
Wie sende ich einen Artikel zurück?
Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und den Artikeln, die Sie zurücksenden möchten. Wir antworten Ihnen mit Ihren Rücksendeanweisungen. Bitte warten Sie mit dem Versenden auf unsere Bestätigung, damit wir die Rücksendung Ihrer Bestellung zuordnen können.
Wie lange habe ich für die Rückgabe Zeit?
Sie können unerwünschte Artikel innerhalb des in unseren Rückerstattungsrichtlinien festgelegten Zeitraums zurückgeben, der ab dem Tag beginnt, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten.
In welchem Zustand sollte meine Rücksendung sein?
Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und in ihrem Originalzustand mit allen angebrachten Etiketten und in der Originalverpackung sein. Artikel, die getragen, beschädigt oder ohne Etiketten zurückgesendet werden, können möglicherweise nicht akzeptiert werden.
Gibt es etwas, was ich nicht zurückgeben kann?
Aus hygienischen Gründen können wir keine Rücksendungen für Unterwäsche, Bademode oder Piercingschmuck akzeptieren, es sei denn, sie sind fehlerhaft. Artikel, die als endgültiger Verkauf gekennzeichnet sind, können ebenfalls nicht zurückgegeben werden.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist, wird sie von unserem Team geprüft. Genehmigte Rückerstattungen werden auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode angewiesen, und wir senden Ihnen eine E-Mail, sobald die Bearbeitung abgeschlossen ist. Es kann einige zusätzliche Werktage dauern, bis Ihre Bank den Betrag anzeigt.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Der schnellste Weg, eine andere Größe oder Farbe zu erhalten, ist, den ursprünglichen Artikel gegen eine Rückerstattung zurückzugeben und eine neue Bestellung aufzugeben, damit das gewünschte Stück nicht in der Zwischenzeit ausverkauft ist.
Ich habe einen defekten oder falschen Artikel erhalten
Bitte kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und Fotos des Artikels und seiner Verpackung. Wir veranlassen einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung und übernehmen die Rücksendekosten.
Suchen Sie noch nach Antworten?
Unser Kundenservice-Team hilft Ihnen gerne bei weiteren Fragen weiter. Senden Sie uns eine Nachricht und wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
