Wie können wir Ihnen helfen?
Antworten auf die Fragen, die uns am häufigsten gestellt werden – von der Bestellung bis zur Rücksendung.
Ist meine Bestellung eingegangen?
Sobald Ihre Zahlung genehmigt wurde, sehen Sie eine Bestätigungsseite mit Ihrer Bestellnummer, und wir senden Ihnen dieselben Details per E-Mail. Nichts in Ihrem Posteingang nach ein paar Minuten? Schauen Sie in Ihrem Spam- oder Werbeordner nach, bevor Sie uns kontaktieren.
Wann kommt meine Bestellung an?
Lieferzeitangaben für Ihr Land werden an der Kasse und auf unserer Seite Lieferungen angezeigt. Sobald Ihr Paket unterwegs ist, senden wir Ihnen einen Tracking-Link per E-Mail, damit Sie es bis an Ihre Haustür verfolgen können.
Wie sende ich etwas zurück, um eine Rückerstattung zu erhalten?
Alles, was Sie brauchen, finden Sie auf unserer Rückgabe-Seite. Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und den Artikeln, die Sie zurücksenden möchten, und wir helfen Ihnen Schritt für Schritt.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Schreiben Sie uns so schnell wie möglich mit Ihrer Bestellnummer. Wenn Ihre Bestellung unser Lager noch nicht verlassen hat, werden wir unser Bestes tun, um sie zu ändern oder zu stornieren. Mehr auf unserer Seite Bestellungen.
Kann ich in eine andere Größe umtauschen?
Der schnellste Weg ist, das Originalstück zur Rückerstattung zurückzusenden und eine neue Bestellung in der benötigten Größe aufzugeben, damit es nicht ausverkauft ist, während Ihre Rücksendung auf dem Weg zu uns ist.
Wie finde ich meine Größe?
In unserer Größentabelle finden Sie eine Übersicht mit den Körpermaßen für jede Größe sowie Tipps, wie Sie Ihre Maße zu Hause selbst nehmen können.
Versenden Sie in mein Land?
Wir versenden in eine wachsende Liste von Ländern. Legen Sie Ihre Artikel in den Warenkorb und geben Sie beim Bezahlen Ihre Adresse ein, um die Ihnen verfügbaren Lieferoptionen zu sehen.
Muss ich Zoll- oder Einfuhrgebühren bezahlen?
Dies hängt von Ihrem Bestimmungsland ab. Jegliche Zölle oder Steuern, die von Ihrem Land erhoben werden, sind auf unserer Seite Lieferungen erläutert.
Welche Zahlungsmethoden kann ich verwenden?
Alle für Ihre Region verfügbaren Zahlungsoptionen werden an der Kasse angezeigt. Zahlungen werden sicher verarbeitet und wir speichern niemals Ihre vollständigen Kartendaten.
Mein Paket kam beschädigt an oder enthielt den falschen Artikel. Was nun?
Das tut uns leid. Senden Sie uns Ihre Bestellnummer sowie einige Fotos des Artikels und der Verpackung zu, und wir werden das Problem so schnell wie möglich beheben.
Wie pflege ich meine Schmuckstücke?
Pflegehinweise finden Sie auf dem Etikett in jedem Kleidungsstück und in der Produktbeschreibung. Wenn Sie diese beachten, bleiben Ihre Kleidungsstücke länger in bestem Zustand.
Wie kann ich Sie kontaktieren?
Nutzen Sie das Formular auf unserer Kontaktseite und geben Sie Ihre Bestellnummer an, falls vorhanden. Wir antworten an Werktagen so schnell wie möglich.
Suchen Sie noch nach Antworten?
Unser Kundenservice-Team hilft Ihnen gerne bei weiteren Fragen weiter. Senden Sie uns eine Nachricht, und wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
